Gérer les avis négatifs : techniques qui marchent

[reftech31]

Problème sur une fiche : un concurrent nous a mis 3 avis 1* fake cette semaine... Déjà signalés à Google, mais vous avez d'autres techniques pour limiter la casse ?

[la_webmarketeur31]

Arf, classique... Déjà, réponds à TOUS les avis (positifs inclus) avec des messages perso. Ça montre ton engagement. Ensuite, fais remonter les signalements en masse (via ton compte GMB + demande aux clients de cliquer "inutile" sur les faux avis).

[seoaddict69]

J'ai eu le même souci pour un salon de coiffure. On a contre-attaqué en générant des vrais avis 5* (via rappel SMS). En 15 jours, les 1* étaient noyés en page 2. Google favorise les avis récents, donc active-toi !

[reftech31]

Merci les gars. Pour le SMS, vous utilisez quel outil ? Et vous notez un délai idéal après la presta ?

[la_webmarketeur31]

Perso j'utilise Sendinblue pour l'automatisation, avec un délai de 24-48h. Plus tôt, c'est trop "pushy". Et surtout, personalise le message avec un détail de la visite ("Votre coupe mi-longue..."), ça double le taux de réponse !